8. Tracer un nouveau parcours

Qu'il s'agisse d'une nouvelle expérience client, d'une plate-forme permettant de prendre en charge des modèles de revenus naissants ou d'un système de rationalisation des opérations existantes, la transformation numérique détermine les résultats qui définissent les activités modernes.

Cependant, cette transformation ne sera pas couronnée de succès, à moins que les DSI ne soient prêts et capables de tracer une nouvelle voie pour l'informatique d'entreprise - caractérisée par la flexibilité, la rapidité, l'agilité, l'innovation et la focalisation sur l'entreprise.

«Vous voulez être en mesure d'adopter une technologie ou des méthodes de travail qui rendent votre entreprise plus efficace, et vous donner un avantage concurrentiel,» explique Jeff Wike, Directeur de la technologie chez DreamWorks Animation. «Pour atteindre ces objectifs, nous avons besoin de la flexibilité nécessaire pour répondre aux exigences de notre environnement en constante évolution avec une efficacité et une utilisation accrues.»

Wike et d'autres innovateurs technologiques avisés adoptent l'informatique hybride comme fondement de la révolution numérique. La possibilité d'assembler de manière transparente les technologies de l'information traditionnelles, les services gérés et le cloud privé et public dans une structure informatique hybride offre la flexibilité nécessaire pour combiner, associer et déployer rapidement la bonne combinaison de services, quel que soit leur emplacement.

«Toutes les applications ne sont pas prêtes à intégrer le cloud,» explique Jeff Baken, Directeur de l'infrastructure chez AmeriPride. «Si nous constatons qu’une chose dans un cloud hors-site ne répond pas à nos besoins, nous pouvons le garder [sur site] jusqu'à ce que cela change. Nous sommes au bon endroit : Nous pouvons déplacer les charges de travail avec aisance. Grâce à un environnement flexible et dynamique, nous sommes prêts à réagir aux besoins des entreprises.»

«Grâce à un environnement flexible et dynamique, nous sommes prêts à réagir aux besoins des entreprises.»

– Jeff Baken,
Directeur de l'infrastructure chez AmeriPrid

Il s’agit d’un scénario gagnant-gagnant dans lequel les utilisateurs professionnels ont accès aux applications et aux informations dont ils ont besoin, au moment et où ils en ont besoin. L'informatique gagne en crédibilité en tant que partenaire stratégique, capable de se déplacer plus rapidement et de stimuler l'innovation sans les cycles de déploiement prolongés et les refoulements qui caractérisent trop souvent les engagements informatiques traditionnels.

«Nous modifions fondamentalement notre mode d’intéraction avec nos clients et d'autres partenaires,» explique Anil Cheriyan, DSI de SunTrust Banks. «Nous devons être présents dans l'écosystème numérique. Notre capacité à le faire repose sur notre capacité à disposer d’une plate-forme ouverte fondée sur l'API. Nous nous dirigeons vers une nouvelle agilité, tant sur les plans commercial que technologique.»

Pour les chefs d'entreprise, que représente un DSI?

42%
Conseiller stratégique

Identifie à l’avance les besoins/opportunités de l'entreprise et donne des recommandations concernant le choix des technologies ou des fournisseurs

26%
Consultant

Évalue et donne des conseils, sur demande, concernant les besoins de l'entreprise, les choix technologiques ou les fournisseurs

24%
Évaluateur des risques

Évalue et donnedes conseils sur les choix technologiques ou les fournisseurs principalement sous un angle de gestion des risques, de sécurité ou de gouvernance

36%
Évalue les technologies et les fournisseurs

Évalue et donne des conseils sur les choix technologiques ou les fournisseurs principalement sous un angle de gestion des risques, de sécurité ou de gouvernance

5%
Joue en solo, limite voyou

A tendance à faire ses propres achats du matériel technologique pour de nouvelles initiatives, ce qui empiète sur la transparence et la visibilité

Source: Etude CIO, IDG 2018

La nouvelle agilité implique un mélange de personnes, de processus, de technologie et d'économie. Au-delà des principaux piliers technologiques de l'informatique hybride – cloud public et privé, les plate-formes hyperconvergées, les architectures composables, l’infrastructure définie par logiciel, les capacités d'automatisation et d'orchestration – les DSI doivent concevoir des niveaux plus élevés d'alignement informatique. Ce nouveau type de partenariat interne transcende les simples conseils sur les choix technologiques et, à l’inverse, alimente les efforts de collaboration pour améliorer les résultats commerciaux et atteindre les objectifs d'efficacité opérationnelle.

«J'ai tout un portefeuille de personnes sur qui notre investissement est orienté en vue de les aider à travailler plus étroitement avec l'entreprise,» explique Randall Gaboriault, DSI et vice-président directeur de l'innovation et du développement stratégique chez Christiana Care Health System. «Nous contribuons à les aider à définir la stratégie technologique permettant d'atteindre nos objectifs commerciaux et cliniques.»

5 façons d'améliorer l'agilité commerciale grâce à l'informatique hybride

1

Activez vos données, où qu'elles soient, pour en savoir plus sur les actions en temps réel

2

Obtenez – contre paiement – les ressources dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin

3

Laissez les équipes déplacer des applications et leurs composants entre des couches de services via une seule infrastructure partagée qui combine l'informatique traditionnelle avec un cloud privé et public

4

Accélérez la livraison de nouveaux services à l'échelle

5

Reliez les Dev/Ops à la division et aux services informatiques pour les LOB avec des niveaux de service ininterrompus

En positionnant l'informatique hybride comme le moteur, les DSI font de l'informatique de l'entreprise un courtier de service fondamental pour libérer de nouvelles idées et opportunités de revenus. Adopter les pratiques DevOps, hiérarchiser les compétences autour de méthodologies et d'outils agiles et mettre en place des processus pour renforcer la collaboration informatique et commerciale sont essentiels pour accélérer la prestation de services et créer un environnement pouvant être étendu ou adapté aux fluctuations de l'activité en cours.

«Nous sommes en train de changer notre culture informatique pour devenir un facilitateur de service,» explique John DiCamillo, Directeur technique des Amériques chez Arup. «Comment savoir que nous devenons un moteur, pas seulement un fournisseur? En travaillant avec l'entreprise sur une nouvelle façon de réaliser une tâche spécifique ou un nouvel effort de développement. Soyez attentifs à leurs goulots d’étranglement, comprenez le problème et résolvez-le. C'est le genre de changement culturel que nous essayons de mettre en œuvre.»

Un modèle informatique hybride nécessite également une approche plus sophistiquée de la cybersécurité et du risque. Au lieu d’avoir traité un aspect différent à la fin d'un projet, la sécurité dans ce nouvel environnement est fusionnée dans tous les aspects des systèmes informatiques, des applications et des services pour réduire les risques et créer une infrastructure plus résistante. «C'est une course à l’armement,» note Renee Zaugg, vice-président de l'infrastructure informatique et des services de développement chez Aetna. «Nous disposons d’un programme de sécurité assez sophistiqué, mais nous devons continuer à nous développer et à mûrir.»

Compte tenu de la complexité, les partenariats sont essentiels dans le nouveau monde de l'informatique hybride, en termes d'utilisation de la bonne technologie et d'accès à un coaching et une expertise continus. Alors que la route vers l’informatique hybride est pleine de rebondissements, les leaders technologiques avant-gardistes ne laissent pas les obstacles et l'incertitude les décourager.

«Nous nous sommes lancés dans cette situation ne sachant pas comment résoudre certains des problèmes et sans disposer de certaines des compétences,» explique William Mayo, DSI au Broad Institute. «Nous avons pu régler le problème en y mettant de l’effort, de l'ingéniosité, un peu de chance et de bons partenariats avec nos fournisseurs. Nous continuons à résoudre tous les problèmes qui se présentent à nous, car ne pas les résoudre n'est pas une option.»

Il est temps de se lancer

Maintenant que vous comprenez les principes fondamentaux de l'informatique hybride, utilisez ces connaissances pour accélérer votre transformation numérique.